Wie orientiert man sich sinnvoll an den Bedürfnissen seiner Kunden? Das Verkaufsgespräch des Außendiensts ist sicher nicht die verlässlichste Quelle, Marktforschungsansätze greifen oft zu kurz, und das, was in der Entwicklungsabteilung ankommt, reicht selten für eine wirkliche Innovation. Ganz zu schweigen von einem echten ‚Gefühl‘ für den Kunden.

Unser Forschungsansatz zielt auf das Gesamtbild der für den Erfolg relevanten Faktoren ab. Dazu zählen alle Stakeholder, also neben Anwendern und Kunden auch Händler, Zulieferer und sonstige Mittler. Ebenso wichtig ist aber ein umfassendes Verständnis der Anwendungssituation, der Customer Journey oder etwa der Kaufentscheidung. Und wie steht es um die Wahrnehmung von Marken und Produkten oder die Motivation des Anwenders?

Dieses Verständnis erlangen wir meist nur durch Beobachtungen vor Ort, sei es bei Konsumenten zuhause, auf Baustellen, in Laboren, Operationssälen oder Supermärkten oder auf Bergtouren. Dabei ist der Vergleich zwischen Aussagen der Anwender und den tatsächlichen Abläufen, Wahrnehmungen und Entscheidungen immer wieder aufschlussreich.

Integriert in eine qualitative Vorgehensweise ergänzen daher je nach Bedarf diverse quantitative Elemente die Untersuchung. Aber auch katalytische Methoden – von Dialogtechniken über implizite Verfahren bis hin zu Stimulus-Material – oder ko-kreatives Arbeiten mit Anwendern erlauben es uns, die Probleme einer rein analytischen Forschung zu umgehen.

Das Ergebnis sind tiefe Einblicke in das Leben des Produkts oder die Abläufe einer Interaktion oder einer Dienstleistung, die in ihrer Gesamtheit zu neuen Lösungen und Wertverprechen führen.

Wir lassen Sie jedoch mit den Ergebnissen nicht alleine, sondern machen die gewonnenen Insights nutzbar, durch intensive gemeinsame Arbeit im Bereich Innovation Facilitation.

How do you make sense of your customers‘ needs? The reports of your sales force might not be the most reliable source, market research approaches often fall short, and what eventually arrives in the development department is rarely enough for real innovation. Not to mention a real ‚feeling‘ for the customer.

Our research approach aims at the overall picture including all factors relevant for success. This includes all stakeholders, i.e. in addition to users and customers, also dealers, suppliers and other intermediaries. However, it is equally important to have a thorough understanding of the usage situation, the customer journey or maybe the purchase decision. And how about the perception of brands and products or the motivation of the user?

We usually only get this understanding through close-up observations, whether at home with consumers, on construction sites, in laboratories, operating theaters or supermarkets or on mountain tours. The comparison between statements made by users and actual processes, perceptions and decisions is revealing time and time again.

To enrich the qualitative approach, various quantitative elements supplement the investigation if required. But also catalytic elements – from dialog techniques to implicit methods to stimulus material – or co-creative work with users allow us to avoid the problems of purely analytical research.

The results offer deep insights into the life of the product or the processes of an interaction or service, which in total lead to new solutions and value propositions.

But we do not leave you alone with the research results, we make them usable through intensive joint efforts in Innovation Facilitation.